Damit wird die hohe Servicequalität offiziell bestätigt – und das für alle Bereiche des Freizeitzentrums: Hallenbad, Freibad, Sauna, Restaurant sowie den Campingplatz.
Die Auszeichnung gilt für weitere drei Jahre und steht für eine konsequente, gästeorientierte Arbeitsweise sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Angebote und Abläufe.
Service, der spĂĽrbar ankommt
Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wurden im Freizeitzentrum gezielt Maßnahmen analysiert, abgeleitet und im Alltag umgesetzt – immer aus Sicht unserer Gäste. „Ziel ist es, Service nicht nur anzubieten, sondern für unsere Besucherinnen und Besucher erlebbar zu machen: von der ersten Information über den Aufenthalt bis hin zum persönlichen Kontakt vor Ort“, sagt die Betriebsleiterin Bäder Paula Höppner.
Neben dem positiven Feedback unserer Gäste zeigt sich die Wirkung der Maßnahmen auch intern. Die kontinuierliche Arbeit an Servicequalität stärkt Abläufe, Zusammenarbeit und Motivation im Team.
Teil einer bundesweiten Qualitätsinitiative
Mit dem Qualitätssiegel nimmt das Freizeitzentrum, welches von den Stadtwerke Meiningen betrieben wird, an einer bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Für die Folgezertifizierung „Stufe I“ müssen Betriebe neben dem Aufbau einer „Q-Servicekette“ (Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunde und Betrieb zur Verbesserung aus Kundensicht) noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeiten. Die sollen helfen, typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Ob Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, der Umgang mit Bewertungsportalen oder verschiedene Befragungen, die Betriebe können frei wählen, welches Werkzeug aktuell gut in den Betriebsalltag passt.
„Ausruhen wird sich das Team des Freizeitzentrums keinesfalls, denn jährlich wird die Umsetzung von geplanten Maßnahmen zur Verbesserung der „Service-Qualität“ im Freizeitzentrum geprüft, analysiert und neu gefasst“, so Holger Bauersachs, der seit der Eröffnung 2003 als Platzwart auf dem Campingplatz tätig ist.
